——市民卡公司開展服務(wù)禮儀培訓(xùn)

   結(jié)合創(chuàng)建文明城市工作，為進(jìn)一步提高客服人員的職業(yè)素養(yǎng)、服務(wù)意識(shí)等綜合素質(zhì)，7月24日晚，南寧交投集團(tuán)下屬市民卡公司舉辦服務(wù)禮儀培訓(xùn)，客戶服務(wù)部全體人員及綜合業(yè)務(wù)網(wǎng)點(diǎn)人員參加了培訓(xùn)。

   培訓(xùn)邀請(qǐng)了世界禮儀皇后Miss Dally 與世界禮愈之父James張的學(xué)生張燕伍女士，從專業(yè)角度，解析了客服人員的精神面貌及儀容儀態(tài)、會(huì)見禮儀、待客魅力、文明用語、標(biāo)準(zhǔn)肢體動(dòng)作（站、立、行、坐）等服務(wù)人員禮儀規(guī)范。

   培訓(xùn)中，講師還進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際操作互動(dòng)，并圍繞服務(wù)禮儀、儀容儀態(tài)、文明用語、溫暖發(fā)聲等內(nèi)容展開了現(xiàn)場(chǎng)考核。講解深入淺出、通俗易懂，加上形象生動(dòng)的示范指導(dǎo)，讓參訓(xùn)人員受益匪淺。

   通過培訓(xùn)，市民卡公司的客服人員懂得了“律已敬人”就是最好的禮儀，掌握必要的禮儀知識(shí)，既是個(gè)人修養(yǎng)的需要，也是職業(yè)的要求，明白作為客服工作人員精神面貌應(yīng)正氣、溫和、從容，更深刻體會(huì)到客服就是市民卡的第一張“名片”，紛紛表示要做到學(xué)禮知理運(yùn)用禮，做到嚴(yán)格執(zhí)行企業(yè)制度和規(guī)范的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，做一個(gè)文明的社會(huì)人和文明的市民卡人，為南寧創(chuàng)建文明城市站好每一班崗。

圖/文：市民卡公司

編輯：鄭麗華

審核：張敏